客戶是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源。天宿CRM系統是一種以信息技術為手段，有效提高企業收益、客戶滿意度的實現方法。挖掘客戶需求，維護老客戶資源，做個性化的營銷。企業想長期穩定發展，需做好客戶關係的維護和管理。建立完善的客戶關係管理系統數據庫，使客戶管理系統發揮最大效能。

有一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%— 85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最後才是價格。

另一項調查表明：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競爭加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業轉向保持老客戶。

那麼CRM客戶管理系統首先要保證客戶信息數據庫的完整，使銷售、營銷、客服等部門能夠通過CRM的渠道對客戶信息進行維護、完善，以實現客戶信息的多樣化輸入，保證客戶信息盡可能全面存檔。其次，要將客戶狀態信息 數據庫作為企業的共享信息，企業任何一個管理者查詢客戶檔案時，系統都能為其提供客戶跟單詳細情況、客戶對產品需求情況、客戶個人重要信息甚至客戶的生日和喜好等信息。再次，要保證數據庫具有智能分析、統計等基本功能，將輸入的零散數據按一定標準進行分析、統計，為管理者決策提供詳細、可靠的依據。

最後客戶投訴是獲取市場一線信息、瞭解客戶期望的一種有效且快捷的方式，其中往往蘊藏著高價值的信息。客戶投訴電話是溝通企業與客戶的橋樑，從客戶的投訴中，管理層可以輕鬆、及時地得到市場一線的信息，從 而「對症下藥」，解決問題，有針對性地為客戶提供服務。同時，正確解決客戶投訴也在一定程度提高了客戶忠誠度。