企業應用CRM系統，應該是將重點放在提高與客戶之間的交易率，提高和客戶購買企業產品次數的增加以及潛在客戶和銷售機會的挖掘等方面。此外，與客戶聯繫的流程，客戶對企業的態度及認知研究，培養客戶對企業的忠誠度，這些都是CRM應該主要解決的問題，而不是像現在很多企業那樣僅僅關注客戶基本信息的維護方面。試想企業與客戶的關係再好，客戶不買企業的產品，企業能夠實現其經營目標嗎？企業的產品和服務如果沒有市場，企業能夠實現可持續性發展嗎？所以企業對CRM軟件的應用，一定要結合企業的實際，從真正提高企業與客戶的關係，從而為企業發展帶來幫助的角度來管理客戶關係，絕不能搞什麼花架子。客戶信息收集得再完整，操作顯示界面再美觀，統計報表再齊全，不發揮實際效果，CRM軟件對企業來說就只是個擺設。突出企業在銷售、市場、服務方面解決的一兩個主題，有針對性地對CRM軟件功能進行選擇，才是企業實施應用CRM的正確道路。

確定了企業對CRM的需求後，選擇什麼樣的CRM軟件除需要聽取企業自身具有專業人員的意見外，第三方專家的參考意見也是十分重要的。這就好比一個人需要買衣服，他只知道自己確實需要春季的衣服，並且知道應該買衣服的尺寸，但是他卻不確定自己要買什麼款式、料子的。所以他請了一個參謀幫助他，這個參謀瞭解他的個性和喜好，也知道他的經濟實力，還知道他買衣服的目的及穿著出席的場合，所以參謀能更加到位的為他挑選最適合他身份、地位、場合，能顯示出他的品味、實力、涵養的衣服。

CRM對於企業來說也是這樣，目前市場上流行的CRM軟件及版本有很多，哪一款才適合企業真正的需要，對於企業管理者來說很難確定，要想選的好，不如咨詢下天宿，天宿定會給予您中肯的建議。