在所謂的企業管理中，「管理」就是控制，「管理」就是組織。這兩者是互為因果的。如果我們在經營過程中不注意收集信息，很多事情會隨著企業的發展而逐漸失去控制——當我們不知道一件事情是如何發生的時候，就很難改善它。相反，當我們瞭解根本原因時，我們就有足夠的槓桿來改善我們的業務。很多管理者都在尋求這種控制，但缺乏數據支持，事情失控往往是正常現象——這可能是許多管理者工作中的頭號挫折。CRM系統是為企業建立在基礎業務層的系統，它可以使管理者從多個方面進行洞察，從而增強對企業的控制力。

1、 CRM提供了對客戶群的控制

首先，CRM讓您知道誰是您的客戶，他們喜歡什麼，他們傾向於購買什麼，他們如何與您的公司互動，以及他們有什麼反饋。這些信息使您能夠對客戶進行細分，更準確地制定營銷策略，並大大提高營銷活動的回報率。根據研究，高度相關（特定群體個性化）的營銷內容比無差異營銷策略能帶來更多的收入和淨利潤。CRM可以幫助您從整體到細節瞭解整個客戶群，並通過對客戶群的控制突破營銷瓶頸。

2、 CRM提供對銷售團隊的控制

同樣，CRM提供了整個銷售團隊的工作視圖，為您提供了以下事實：誰最擅長跟蹤客戶，誰的平均銷售週期最短，誰能贏得最多的訂單，以及誰通常能獲得高價值的訂單。這不僅能讓你瞭解這些頂級銷售人員的工作方式，而且還能為你提供未來招聘的模式以及培訓新銷售人員時應遵循的方法——所有這些都將大大提高團隊的整體績效。

3、 CRM提供對銷售過程的控制

除了讓您更好地控制客戶和團隊之外，CRM還允許您更清楚地看到銷售過程可能產生的結果。您可以查看和分析正在進行的銷售機會，並深入瞭解可能存在的問題。這使您能夠為您的銷售團隊提供數字驅動的指導，以專注於合格的機會並提供正確的建議，這意味著您可以創建和優化您的銷售流程。你還可以預測你的銷售收入，這樣你就可以在資源分配上做出一系列更好的決定。所有這些與業務相關的不確定性將被有價值的信息所取代。

4、 CRM提供對售後服務的控制

CRM集成了360度的客戶視角（涵蓋客戶的整個生命週期信息）和服務流程，可以有效改善產品交付流程和客戶體驗，包括訂單執行週期和售後服務管理。CRM為此提供了高效的服務流程和信息支持，您的服務團隊可以以更個性化的方式快速處理客戶的問題—他們遵循這些優化的步驟，他們瞭解客戶之前發生了什麼。這不僅降低了客戶的維護成本，還提高了客戶滿意度，幫助您從售後服務開始良性循環。