不管企業怎樣定義CRM，它都是企業不可獲取的管理手段，CRM從以下幾個方面體現它的價值：

1. 管理客戶信息——獲取和維護客戶數據一直是客戶管理的基礎。這類信息的質量是至關重要的，它的廣度取決於企業的目標和客戶需求集中度。最基本的客戶數據是人口統計信息，如性別、地址等。這些信息可以對供給導向的交叉銷售有所幫助。但是，企業可以獲得複雜的信息，包括客戶與其他客戶的關係、客戶發展前景和客戶的行為，如使用不同渠道的情況。企業還可以獲得有關客戶的進一步信息，如他們的購買、說謊或者詐騙傾向。

2. 客戶相關決策——客戶信息是多數客戶導向活動的動力燃料，但是如同燃料一樣，如果不加以利用，它是毫無用處的。管理信息、聯機分析處理和數據挖掘技術可以用來分析需求。這類技術對於階梯最低端中以產品為中心的企業來說可能是累贅。它的難點在於將客戶需求的信息融入與客戶的互動中。客戶決策系統可以幫助認識客戶利潤水平、風險和偏好。有效的客戶分析可以推動企業戰略的指定——它決定了企業的決策，而不僅僅是計算交叉銷售的可能性。

3. 向客戶營銷——技術使得營銷變得越來越精巧。數據分析推動了從郵件直銷到精巧的戲份市場營銷的轉變。時機選擇的概念（在適當的時間、針對某一客戶）和活動導向營銷一一被採用。供應商和客戶的直接互動使得企業可以根據客戶在互聯網或者電話上的反饋，把營銷融入與客戶的互動之中。個性化技術使得企業可以根據每個客戶的需求精確調整商品的營銷。

4. 與客戶互動——互動不僅僅是「友好對待客戶」，它蘊含了三個C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內容合適、相關、匹配。