要維護好客戶關係，

需要注意哪些點呢？

天宿CRM軟件來為您支幾招：

一、讓自己成為客戶的客戶

在工作中聽過這樣一個小故事，某供貨商與移動達成了合作的協議，簽合同當天，移動的領導與也到了現場，結果在雙方簽字前，移動斷然拒絕了供貨商。後來供貨商打聽原因得知，原來簽約當天供貨商帶的手機是電信的定制機，移動看到合作對像使用的手機是來自競爭對手電信的，自然不太滿意也就取消了合作。這樣的小故事可能比較誇張，但是也不無道理，在與客戶關係維護中，如果你能成為他的客戶，關係維繫自然不成問題。

二、最大限度的瞭解客戶

俗話說知己知彼才能百戰百勝，如果不瞭解客戶，自然很難與客戶關係親近一點。你可能對自己的客戶很瞭解，舉個例子，如果問你：客戶叫什麼？你可能脫口而出客戶的名字；再問：客戶的手機號碼是什麼？你可能想了一下也能回答出來；最後問你：客戶的生日是幾號？這個問題對於你來說很陌生，可能你從來沒有想到要去記住客戶的生日。換句話說，如果你能在客戶生日的當天對他說句：生日快樂，只是簡單的四個字，但是對於客戶來說，你把他放在心上，相比其他的同行你更加的關心客戶，這樣的你，很容易從同行中「脫穎而出」，也自然很容易與客戶關係近一點。

移動互聯網時代的發展，讓傳統的客戶關係也有了新的變化。在與客戶接觸中，可以多去瞭解客戶關注了哪些微信公眾號，喜歡瀏覽哪些類型的文章等等，從而對症下藥，增加與客戶的聊天話題，也讓客戶從願意與你聊天到喜歡與你聊天，從而無形中牢牢的抓住客戶。

三、幫助客戶獲得所需

如果你的客戶是年輕的員工，那麼思考一下，他想要獲得什麼呢？一般年輕的員工想要的無非就是工作上出成績，你在日常的客戶關係維護中要做的就是盡你的所能去幫助他出成績，從而牢牢的抓住客戶。年紀稍長的客戶想要獲得什麼呢？簡單點說就是獲得更多的利益，更實際點說，你需要經常聯繫的是關鍵崗位的二把手，相比一把手，他可能更加的有前途，也更容易成為你的眾多客戶中的「教練」。

四、把握二八定律

認真的說，你喜歡聯繫客戶嗎？舉個簡單的例子，如果讓你在「給朋友與客戶打電話」中二選一，你會選擇哪一個？可能大部分人都會選擇給朋友打電話。因為提到客戶，我們慣性思維就是：「工作」。相比娛樂放鬆，沒有幾個人喜歡工作的，換個角度思考下，如果你是客戶，你想聊興趣愛好還是工作呢？所以這就是接下來想要說的在客戶關係維護中，要注意把握「二八定律」，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。這樣不僅能夠拉近與客戶的距離，從而牢牢的抓住客戶，也能在愉快的氛圍中與客戶談工作，增加工作商談的成功性。

五、經營人際脈絡

站在客戶關係維繫角度來說，經營人際脈絡更多的是：相互介紹客戶。請客戶為自己介紹客戶，同時也把與客戶業務相關的人介紹給客戶，也就是所謂的「經營人際關係而形成的人際脈絡」。比如我的客戶裡有牙醫，或者是我有接觸過的比較好的牙醫，在其他客戶需要這個信息的時候，就可以自然而然的進行推薦了，當然，前提是你要能維護好和每個客戶的關係。