如果說什麼是企業發展的基石，那無疑就是客戶了，要說什麼能讓企業穩步發展，那一定就是企業的那批忠實的老客戶了。

在高速發展的互聯網時代，企業獲客成本越來越高，當沒辦法留住這些客戶時，企業將面臨的是生存危機，就相當於你開了一個店，很多過來就是看一下，沒有消費，企業將沒辦法盈利，所有的支出將打水漂，這對企業來說是多大的打擊呀！那麼，如何維持好的客戶關係，建立忠誠客戶成了企業的首要任務，俗話說，「打江山易，坐江山難」就是這個道理。

客戶關係維護的目標就是要實現客戶的忠誠，特別是要避免優質客戶的流失，實現優質客戶的忠誠。客戶關係的維護階段好比是企業與客戶的「婚姻」階段，應當爭取從「紙婚」……「銀婚」到「金婚」。

當然，客戶的維護不只是現有關係水平的維持問題，而且是一個驅動客戶關係水平不斷升級發展的過程。目前，許多企業把工作重心放在建立客戶關係上，放在不斷開發新客戶上，消耗了企業大部分的人力、物力和財力，然而卻沒有維護或者不善於維護客戶關係或者缺乏保留客戶和實現客戶忠誠的策略，因此，開發出來的客戶很快就流失了，這給企業帶來很大的損失。

可見，企業固然要努力爭取新客戶，但維護老客戶比爭取新客戶更加重要。企業應當既要不斷建立新的客戶關係，不斷爭取新客戶，開闢新市場，又要努力維護已經建立的客戶關係，努力保持現有客戶，並且培育忠誠客戶。

為了能夠持久地維護客戶關係，企業必須真心付出、以誠相待，它們是超越了技術系統能力之外的人間溫暖、友善、信任和交流——通過對客戶的理解、體貼及人性化經營，才能增強與客戶的情感，才能與客戶建立相互信任、互惠互利的長期友好關係。

我們可以通過CRM系統與客戶建立情感交流，企業必須全面掌握客戶信息，對客戶進行分級管理，與客戶進行有效溝通，讓客戶滿意，最終實現客戶忠誠……圍繞客戶開展工作是維護良好的客戶關係的基石，沒有這個前提，談維護客戶關係就是空中樓閣。