任何人都會有失誤的時候,任何失誤也有可能是成功的開始,任何事物最終都會有終結的一天，所以，世界上任何事物都有生命週期，對企業客戶來說也是同樣如此，銷售人員和客戶談判開始，我們就知道，客戶從接受我們與我們合作，到客戶終究有一天也會離開我們，這就是客戶生命週期。但是我們要盡量延長客戶的生命週期，不要因為你的個人失誤導致客戶的流失。如何避免失誤，如果延長客戶生命週期，有一個好方法，你也可以試一試。那就是利用好CRM系統。

第一,所謂「種瓜得瓜，種豆得豆」的道理，先給CRM種一粒種子

從獲得客戶-取得客戶信息-錄入CRM系統，對銷售人員來說這就是所謂的「潛在客戶」；對CRM系統來說，就是在系統裡剛剛埋了一粒種子。

第二，讓種子發芽，茁壯成長，還需要CRM不斷的定期培育

客戶對產品的需要是有時間限制的，過了這個時間段，這就意味著客戶生命週期的結束。在客戶需要產品的時間階段，銷售人員需要根據客戶的實際情況，制定出解決客戶需求的解決方案。CRM軟件的功能給銷售人員消息提醒，讓銷售人員記錄每一次和客戶的交流內容，客戶報價，客戶聯繫人等都會一目瞭然，讓銷售人員隨時掌握客戶情況。避免因工作失誤，導致未及時聯繫客戶，部門間協作不利，導致未能給客戶提供好的合理的方案，避免這樣的情況發生，導致客戶在你手中結束。

第三，種子結果了，還需要CRM後期的售後服務

銷售人員與客戶談判成交，對於客戶的後期維護，也是延長客戶生命週期的重要時期,CRM軟件在企業的售後部門也發揮著重大意義，售後包括售前、售中、售後；售後人員的維護工單，隨時記錄每個售後人員處理的詳情，讓售後人員處理起來更方便，客戶的售後評價功能，提升企業的服務質量。

對於延長不同生命週期的客戶，都可以用CRM管理系統將其分類，然後制定相應的客戶關係管理策略，不僅優化了企業的工作流程，而且還能真正讓企業做到以客戶為中心。

天宿CRM多年鑽研CRM系統的經驗，一直都致力於為客戶提供更便宜、更好用的客戶管理系統。